Gestire un’attività di e-commerce non significa solo “vendere online”.

È essere in grado di eseguire correttamente ogni ordine.

In pratica l’eCommerce non è un sito web.

È una funzione.

Dal momento in cui viene effettuato un ordine, inizia una catena: stock, magazzino, prelievo, spedizione, consegna.

E se questa catena non funziona correttamente, il problema non è visibile nel backend.

Il cliente lo vede.

Ritardi di consegna, errori negli ordini, mancanza di disponibilità e scarsa esperienza sono tra i problemi più comuni nell'eCommerce quando l'operazione non è organizzata

Ed è lì che si perde il valore.

In pratica, il problema principale non sono le vendite.

È l'esecuzione.

Molte aziende possono portare ordini. Ma non possono supportarli adeguatamente.

Non hanno un'immagine di stock. Non esiste sincronizzazione tra i sistemi. Non esiste alcun controllo sul flusso di evasione.

E così ne consegue il caos.

L'eCommerce richiede qualcosa di molto specifico:

Quadro continuo e unitario dell'operazione.

Essere in grado di vedere:

quanto ordinato
cosa è disponibile
cosa sta correndo
quanto inviato

Se questi non sono collegati, l'azienda opera in ritardo.

E nell'e-commerce, il ritardo costa.

Per supportare correttamente questa funzione, è prima necessaria la precisione nell'inventario e nell'esecuzione.

Se vuoi vedere come questa precisione è organizzata nella pratica, puoi vedere la logica in Gestione Magazzino – WMS, dove ogni movimento viene registrato e aggiornato in tempo reale.

Quando il magazzino funziona correttamente, l'esecuzione diventa prevedibile.

Ed è qui che l'eCommerce inizia a diffondersi.

Allo stesso tempo, la distribuzione è altrettanto critica.

Perché la customer experience non finisce sul mercato.

Termina con la consegna.

L'ultima fase della catena di fornitura (ultimo miglio) è una delle più critiche ed impegnative, in quanto è qui che si completa l'esperienza del cliente

Se la distribuzione non è organizzata, tutta l'operazione precedente perde valore.

In questa logica, puoi vedere come l'esecuzione è organizzata attraverso il Gestione del magazzino e della distribuzione, in modo che il flusso sia uniforme dall'ordine alla consegna.

Il livello successivo è la connessione.

Perché l'eCommerce non può funzionare con sistemi separati.

Il sito web non può essere una cosa, il magazzino un'altra e le finanze una terza.

Ha bisogno di una base uniforme.

Viene a svolgere un ruolo l'organizzazione complessiva attraverso ERP for Business, in modo che gli ordini, le scorte e le transazioni funzionino come un unico sistema.

Ed è qui che il livello cambia.

Non stai "eseguendo eCommerce".

Lo controlli tu.

Allo stesso tempo, poiché il volume dei dati è elevato, è necessaria anche l'analisi.

Per poter vedere:

• dove gli ordini sono in ritardo

• dove ci sono errori

• quali prodotti si muovono

• dove si perdono prestazioni

Arriva la connessione dell'utilizzo attraverso Business Intelligence e Reporting, in modo che il funzionamento sia costantemente migliorato.

Quindi, se vuoi supportare correttamente il funzionamento di un'attività di e-commerce, il punto è non avere un buon sito.

Sta avendo una funzione adeguata dietro di sé.

Dovrebbe esserci un flusso.

Dovrebbe esserci una foto.

E su questo dovrebbe basarsi l'esecuzione.